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京东自营商品退货流程和要注意的事情

日期: January 17, 2019 分类: 购物 作者:网站维护人员

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不自觉,使用京东已经9年。难免会遇到一两次问题需要退货,买东西有问题又要退掉很耽误事,会觉得烦,但还是要冷静,不能马虎,特别是贵重物品。分享一下自营商店的退货的流程和应该注意的事情。

取货记录

如果是购买的较为贵重物品,拿货开箱的时候就要录制视频。使用过程中发现问题,需要退货,联系客服,与客服沟通,这个时候也可以录制或者拍下货物问题的图像。

申请退货

在京东上申请退货,需要京东审核通过。在京东申请退货的选项上,需要选择退货原因和退货的方式,比如是自己送到自提点,还是让快递员上门取货。提交退货申请之后,就会有客服人员电话联系你确认。京东客服确认,就会通过退货申请,系统产生一个售后服务单。

自行送至自提点 或者 京东上门取货

在送到自提点或者快递员上门提货的时候,快递员收到货物并不意味京东拿到货物了。只有京东售后部门收到完好的货物之后,京东才会承认拿到货物。所以仍然可能产生纠纷,寄送货物时仍然要拍照,拍下货物是否完好,货物细节比如编号,以免出现被售后掉包拒绝退货,要为自己保留证据。自提点收到货物之后,会有一个收货单号,可以在退货流程上看到。

寄回及退款

退货到自提点后,自提点装箱寄回。京东收到货物确认货物完整后,京东向供应商发起退款申请。供应商通过退款申请消费者才能拿到退款。这个时候你需要检查一下,付款帐号是否收到退款,每个途径付款方式退款的时效不一样。如果没有收到退款,可与京东人工客服联系。收到退款后,在京东后台的服务单上确认自己收到货款,退款就完成了。

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