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【解决】京东返修戴尔笔记本G3记录

日期: June 21, 2019 作者:网站维护

维修进度:

Screenshot_2019-06-26 我的京东--返修退换货.png

历时五天

  • 6月20日 申请售后
  • 6月25日 联系客服表示6月25日(周2)申请的屏幕,戴尔那边处理需要5个工作日,5个工作日后也就是下周2。
  • 6月25日晚上 江苏宿迁(京东的客服中心)的一个座机打来电话,笔记本更换了屏幕,已经修好了,核对发回的地址和发回的物件,返回会附带一个维修卡片。比预期要快很多,之前以为还要等一周。
  • 6月26日 从武汉到达荆州,收到货,ab面和屏幕是整个替换的,ab面被薄膜封住。里面没有检修单,但是又一个卡片,有一个武汉的电话号码和微信号。检查屏幕是正常的,有擦过屏幕的痕迹,应该是检查时留下的,ie浏览器里有一条浏览记录,可能时测试留下的。这次京东返修就结束了。
  • 6月26日 京东回访询问问题是否解决。我询问了返回的物品没有维修记录单该如何查到维修记录,戴尔那边是否能查到维修记录。客服表示不清楚。告诉我,以后如果通过戴尔维修可以让戴尔联系京东查看维修记录。之前戴尔官方设备的保修信息三个月都没更新,我也懒得去关注这方面的信息了,以后售后就直接走京东吧。

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很不幸买的新笔记本电脑用了3个月就出问题了,戴尔G3笔记本屏幕上半部分出现明暗不均匀的纹理,手机拍摄不明显。京东自营戴尔店购买。

当时特意买的一个贵的屏幕,多出了几百块钱,结果出现了质量问题。先去售后网点看看。

本地售后网点

到荆州市的售后网点,售后网点只有一个人,他表示没有见过这种情况,用屏幕清洁剂擦了擦,显示器还是有纹理。他没在官网上查到机器的保修信息,让我找京东保修。我自己联系戴尔官方客服,因为刚买3个月,信息还没更新,官方客服帮助我更新了数据。

戴尔、联想、微软的surface都在这个地方保修。很多人来,有一个开不了机的戴尔笔记本也在推脱不想修。

考虑了下,感觉这个售后网点服务和实力都不行,还是走京东保修。

京东售后保修

提交的售后申请后,打了电话咨询了一下客服,很快就通过了。因为自己加了内存和硬盘,想了想还是拆下来再寄回返修。清除开机密码,清除浏览器、登出软件账号。

装箱等待上门取件

等待第二天京东上门取件。第二天打开电脑问题依旧。装箱等待京东上门取货,拍了个装箱的视频,不是很好拍,大致地拍了下。

京东售后联系

京东售后联系我,表示收到了商品,询问我是否有重要数据,是否设置开机密码。

担心

虽然用了京东十年,对于他们服务依然不太信任。经常买到二手,但如果能用都在用。买的音响出现过问题,维修不方便直接换新,但是用了半年又出现同样的问题,有点头疼,后来我自己维修好的。

这次特别冲着戴尔的品牌买的,可是质量和售后也不过此。我去过本地的授权服务中心,当时去的时候只有一个人,此人水平也非常扯淡,很不专业,看到来的几个售后单子都在想尽办法推脱。几个牌子的售后都是他们在做,应该是外包公司。

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